Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 28 novembre 2024

Cette Politique de confidentialité décrit comment SAFE HERO (« le Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur safehero.eu (« le Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous à propos du Site (collectivement, les « Services »). Dans cette Politique, « vous » fait référence à tout utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou d’un autre individu dont nous avons collecté les données conformément à cette Politique.

Merci de lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles. Toute modification sera publiée sur le Site, accompagnée de la mise à jour de la date « Dernière mise à jour ».

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Nous collectons vos données personnelles à partir de différentes sources, selon la manière dont vous interagissez avec nous. Ces données nous permettent de vous fournir les Services, d’assurer leur bon fonctionnement, de respecter nos obligations légales, de sécuriser notre activité et d’améliorer votre expérience utilisateur.

Informations collectées directement

Ces informations peuvent inclure :

  • Vos coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail

  • Détails de commande : adresses de livraison et de facturation, moyen de paiement

  • Informations de compte : identifiants, mot de passe, questions de sécurité

  • Messages envoyés via notre Service client

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Données de navigation

Nous collectons également automatiquement certaines informations via des cookies, pixels et technologies similaires. Cela comprend :

  • Adresse IP

  • Type d’appareil et navigateur

  • Données de navigation sur le Site

  • Données de connexion

Données provenant de tiers

Nous pouvons aussi recevoir des informations par le biais de prestataires externes :

  • Plateformes e-commerce comme Shopify

  • Fournisseurs de paiement

  • Outils d’analyse ou de publicité

Finalités d’utilisation des données

  • Fourniture des Services : traitement des commandes, création de compte, notifications liées aux achats, gestion des retours

  • Marketing : envoi d’offres promotionnelles ou publicités ciblées, sauf opposition de votre part

  • Sécurité et prévention de la fraude : détection d’activités suspectes ou non autorisées

  • Support client et amélioration des Services : réponse à vos demandes, analyse des retours

Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le Site, personnaliser votre navigation et mesurer l’audience. Pour plus de détails sur les cookies utilisés via Shopify, veuillez consulter : www.shopify.com/legal/cookies

Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Site.

Partage des données personnelles

Vos données peuvent être partagées :

  • Avec nos prestataires (logistique, paiement, support client, hébergement, marketing)

  • Avec nos partenaires commerciaux dans le cadre de la publicité

  • Sur votre demande (par exemple, via les réseaux sociaux ou intégrations de services tiers)

  • Avec nos filiales et partenaires commerciaux

  • Dans le cadre d’une procédure légale, d’une fusion ou d’une cession

Catégories de données partagées :

  • Identifiants : nom, adresse, contact

  • Informations commerciales : historique de commandes, échanges avec le support

  • Données techniques et de connexion

  • Localisation estimée (via adresse IP)

Aucune donnée sensible n’est utilisée ou partagée sans votre consentement explicite.

Sites et services tiers

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Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des informations, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité et durée de conservation

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos données, mais aucun système n’est infaillible. Ne communiquez pas d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire : exécution des commandes, obligations légales, gestion des litiges, etc.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • Accès : obtenir les données que nous détenons à votre sujet

  • Suppression : demander l’effacement de vos données

  • Rectification : corriger des données inexactes

  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

  • Opposition à la publicité ciblée ou au partage : désactiver le traitement à des fins publicitaires

  • Limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données

  • Retrait du consentement : pour les traitements fondés sur votre accord

  • Réclamation : si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous pourrons vous demander des informations pour confirmer votre identité.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données de votre pays. Pour les résidents de l’UE, la liste des autorités compétentes est disponible ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées hors de votre pays, notamment par nos prestataires. Lorsque cela concerne des transferts hors Europe, nous nous assurons que ces transferts respectent les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à :
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